【澳門】淘寶網購沙發床貨不對辦 長者歎退貨難

澳門七旬長者汪先生向本報反映在淘寶網購沙發床的糟心經歷，直指淘寶港澳客服平台涉嫌包庇商家，損害消費者合法權益。

據汪先生描述，去年十二月十二日，他透過淘寶在“哈盛頓家具”店舖花費一千九百元人民幣購買一款沙發床，收貨後卻發現實物與商家宣傳嚴重不符。該沙發床不僅質量差，還屬“三無產品”，即無廠家信息、無合格證、無必備標識，甚至連商業發票也未提供。更令汪先生不能接受的是，床墊與支架尺寸不匹配，無法正常使用。

發現問題後，汪先生立即與商家溝通退貨事宜。但商家拒絕提供發票等必要證明，導致汪先生無法通過海關和快遞公司辦理退貨手續。

無奈之下，汪先生向淘寶港澳客服平台尋求幫助。然而，該平台並未對“哈盛頓家具”的違規行為作出合理處理。汪先生認為，淘寶港澳客服平台的不作為，嚴重侵犯消費者的合法權益。

汪先生選擇在“3·15”國際消費者權益日臨近之際公開此事，旨在引起社會各界對消費者權益保護的重視，避免更多人遭受類似經歷。目前，汪先生已向內地12315消費者投訴平台及澳門消費者委員會提出訴求，冀相關部門依法保護澳門消費者的合法權益，加強對電商平台及商家的監管，並對此次事件作出公正處理。

資料來源: 澳門日報