【澳門】團客入威記被強逼交200元？ 旅局：若涉本地業界將科處罰款

有參加港澳遊團的內地團客反映，被澳門導遊要求必須支付200元進入澳門威尼斯人門票，巴黎人鐵塔則每人收費130元，導遊更對遊客說「這個錢是必須要交的，是澳門政府要求，強制要求所有人繳交」云云。旅遊局局長文綺華昨回應表示，當局有留意網上相關言論，當局會持續跟進、打擊及宣傳，又坦言旅行團不規則行為「未必會完全斷尾」，若發現是本地旅行社散布錯誤訊息，將科處罰款為主，並視乎情節嚴重程度，有機會影響涉事旅行社續牌，倘涉及過界導遊另有罰則。

事實上，內地一些「零團費」或「低團費」旅行團，要求團客「必須付威尼斯人這一景點200元門票費用」的情況存在多年，但屢遏不止。文綺華續稱，旅遊局除了自身巡查，亦會與相關部門，例如治安警、經科局和消委會、海關等進行聯合巡查，她強調相關巡查工作從未間斷。由於不少旅行團是先到廣東集合再到澳門，當局與粵港澳大灣區通過行業監管互動機制開展打擊。早前相關機制在澳門開會時有交換訊息，當懷疑有問題或違規情況時會通報國家文旅部。此外，雖現時有不少旅客選擇以個人遊方式訪澳，但也有不少長者選擇參團，為此當局會繼續加強宣傳教育工作，透過國家文旅部和廣東省，提醒旅客勿選擇低價旅行團，因為低價旅行團是多數問題的源頭。

被問到旅遊局今年有否收到團客投訴不規則問題？文綺華指，目前是部門巡查發現問題多於團客投訴，但「手頭上暫時未有個案數字」。至於旅行團不規則行為是否死灰復燃？她坦言「未必會完全斷尾」，或經過一段時間後會摸索新模式，當局會持續跟進、打擊及宣傳。

透外交部駐外領事跟進旅遊危機個案

有兩名澳門居民在本月初在美國旅遊因交通事故身亡，但直到發生意外後的第11天，即10月17日早上，死者家屬才接到旅遊局電話，確認其中一人已去世的消息。事主家屬直批旅遊局旅遊危機處理機制反應遲緩，與社會對本澳旅遊危機處理的期望存在落差。文綺華認為，旅遊局早前已就個案發新聞稿回應，她不就個別事件作評論，強調所有個案都會根據所須的程序作出跟進。

文綺華表示，不同個案情況有所不同，總體而言本澳會通過外交途徑去跟進所有個案。本澳除了旅遊熱線，更重要的是通過外交公署與中國駐外使領館協作，當牽涉到外地政府，均會通過外交網絡進行。

對於有指旅遊危機處理辦公室併入旅遊局後，旅遊危機處理機制是否大不如前，人手方面是否足夠？文綺華稱，危機辦併入旅遊局後，工作模式無太大改變，繼續與各政府部門協作，人手亦只會是有增無減，不存在因危機辦併入旅遊局後不跟進相關工作。

拓國際客預算核銷逾半效益理想

政府今年用於開拓國際客源市場的預算為2.35億元，文綺華透露，至今已核銷逾一半，涉及不同類別項目，效益較理想。今年推出的機票優惠中，與澳航合作屬較大的金額，另有與其他飛到澳門的航空公司合作，亦有經香港來澳的免費車、船票單程優惠等。近期國際旅客不僅來自亞洲，亦有不少歐美或其他地區旅客使用相關優惠。

她續稱，明年工作核心仍是向國際旅客推廣遊澳門，今年推出的機票、船票和車票優惠較受追捧。當局會檢討今年推廣成效再改善推出，初步考慮繼續推出機票優惠等針對性優惠，並繼續參與海外旅遊展及舉行六場海外路展。當局正物色適合可增加開展路展的國家及地區，旅遊展將開拓中東、東歐等市場，但由於明年度預算仍未進入批覆程序，有消息再作公布。

至於傳媒關注政府今年換屆，會否影響原有工作推行計劃？文綺華則稱，所有計劃是按時間表推行，暫時未有任何改變。

全運會活動已納社區旅遊資助計劃

另外，2025年將舉行全運會，如何發揮「旅遊+體育」效應？文綺華稱表示，全運會是明年重點的體育項目，旅遊局的工作以宣傳為主，當局會做好內地和國際宣傳工作，並計劃與旅行社合作推出套票等，邀請旅行商來澳考察，增加「旅遊+體育」的互動。

至於全運會有否與社區旅遊相關項目？文綺華指，社區旅遊資助計劃有盛事延伸項目，已把關全運會的活動會加入到當中；明年社區旅遊資助已開放申請，當局之後再作細化篩選，審批完成後再作交代。

資料來源: 捷報