【澳門】居民外遊不幸身故 親屬求助當局未果 議員促當局完善旅遊危機處理機制

本澳一對姐妹赴美旅遊時不幸發生嚴重交通意外逝世，然而其親屬聯絡旅遊局尋求幫助卻一直未得協助及關注，無奈之下只能自己尋找其他途徑了解事件，最終在事件發生11天後才能確認親屬死亡，感覺今次事件受到不尊重對待，希望公開事件的過程，引起社會及有關部門關注，避免有同樣的事情再發生，保障居民在外地旅遊的安全及權益。立法議員林宇滔促請當局反思，如何完善本澳旅遊危機處理機制，避免再出現同樣或產生更多的問題。

在美國遇到交通意外不幸逝世的姐妹在澳經營水果攤檔多年，為街坊鄰里所熟悉，其中一名死者的兒子崔先生昨日透過立法議員林宇滔召開記者會。他向傳媒講述事件過程，指其母親與姨媽前往美國旅遊，於當地時間10月5日中午（澳門時間10月6日凌晨時段），乘坐當地華僑朋友駕駛的私家車出遊時發生車禍意外，姨媽當場死亡，其母親由直升機送往附近醫院救治，最終亦傷重不治。

兩部門通報死亡通知時間存落差

車禍發生後，同行友人的女兒通知在澳親友，於事發當日中午通知崔先生及家人有關車禍消息，但當時未有詳細情況，於是崔先生致電旅遊局熱線求助，唯接線職員僅向其提供中國駐美國華盛頓大使的聯繫電話，讓事主自己致電查詢，未索取任何人的身份資料。直到事主翌日致電澳門講場反映後，旅遊局職員再聯絡崔先生索取兩位家屬資料去了解最新情況，但同樣未得到任何回覆。

崔先生指，在10月8日及9日，其表哥（姨媽的兒子）先後收到身份證明局通知，得知姨媽和崔媽媽的死訊，但未知他們身處位置。於是崔先生再次致電旅遊熱線告知最新情況，請求協助尋找母親遺體的位置，然而旅遊局卻回覆指其母親未過身、未能確認身份，叮囑崔先生不用擔心。

崔先生表示，在得知車禍發生後向旅遊局求助，事隔逾一星期仍未見當局提供任何協助及關注，反而在美國朋友幫助及委託當地國際華人協會協助下，查詢到母親的位置以及跟進處理後事。

直到昨（17）日早上8時，旅遊局才聯繫事主告知已確認相關死訊，稱若需要可協助事主申請加急簽證前往美國，但被崔先生婉拒。崔先生直言：「自10月10日安排後事跟進工作後，再沒有主動與旅遊局聯繫，因為覺得旅遊局並未有及時提供到任何幫助。」反問事件發生後，旅遊局有關部門有否認真想過他所面對的困難、實質需要的幫助？如在與外地溝通、家屬心理輔導、後事處理安排以及經濟上困難等，「全部都沒有」，如果事件發生在年輕人身上，留澳的兩老不會英文，如何解決？

促當局反思旅遊危機處理機制

陪同出席的議員林宇滔表示，在今次旅遊危機事件中，身份證明局分別於車禍兩三天先後確認兩位居民身份資料，正式通知家屬死訊，但旅遊局有關部門卻事隔11天才確認兩位居民身份證明及死訊，導致一直無法及時向求助家屬提供協助，這樣的結果無法達到市民的期待。

他又指，外遊已經成為居民常態，倘若澳門居民在外發生意外，受到重傷需要緊急治療，應對情況將比今次事故更複雜，若依照同樣處理方式，恐出現更差的狀況，這值得政府反思如何完善本澳旅遊危機處理機制，避免再出現同樣或產生更多的問題。

林宇滔指出，以往危機辦處理相關情況時能夠確保事件能夠得到妥善處理，這是特區政府過往給到澳門居民的信心，然而在2020年，當局因應精兵簡政，將危機辦併入旅遊局後，僅保留部分職能，尤其今次事件顯示跨部門缺乏溝通機制及有效協調，有負居民的期待，重申當局需反思並完善旅遊危機處理機制。

資料來源: 捷報